مايكروسوفت تعلن انتهاء العطل العالمى بعد 36 ساعة.. وعودة Outlook وTeams

أعلنت شركة مايكروسوفت انتهاء العطل التقني العالمي الذي استمر لأكثر من 36 ساعة، مؤكدة استعادة خدماتها المختلفة، وعلى رأسها Outlook وTeams وCopilot، إلى جانب تطبيقات Microsoft 365 الأخرى، بعد اضطرابات واسعة أثرت على المستخدمين والمؤسسات في أكثر من 70 دولة حول العالم.

وقالت الشركة، في تحديث نشرته صباح السبت 14 نوفمبر، إنها انتهت من معالجة المشكلة التقنية الأساسية التي تسببت فى تعطل خدماتها، مشيرة إلى أن المستخدمين بات بإمكانهم الوصول مجددا إلى خدمات البريد الإلكتروني وأدوات العمل والتواصل، مع استمرار مراقبة البنية التحتية للتأكد من استقرار الأداء ومعالجة الرسائل المتأخرة.

مايكروسوفت تنهي العطل بعد 36 ساعة من الاضطرابات

بدأت الأزمة الخميس 12 نوفمبر، بعدما أبلغ مستخدمون عن مشكلات في الوصول إلى صناديق البريد الإلكتروني عبر خدمة Exchange Online، قبل أن تمتد الاضطرابات إلى مجموعة واسعة من خدمات مايكروسوفت، شملت Outlook وTeams وCopilot وSharePoint وPlanner وTo Do.

ورغم استمرار عمل الوظائف الأساسية للمراسلة والاجتماعات عبر Teams إلى حد كبير، فإن الخدمات المرتبطة بـExchange Online، ومن بينها التقويمات وجدولة الاجتماعات، تأثرت بالعطل، كما واجه مستخدمو Copilot صعوبات في تحميل المحادثات والوصول إلى المعلومات والملفات ورسائل البريد الإلكتروني المرتبطة بأعمالهم.

وأرجعت مايكروسوفت المشكلة إلى خلل تقني مرتبط بعملية سابقة لتحديث سعة الشبكة، ظهر تأثيره عقب إجراء تغيير أحدث على الشبكة، ونفت الشركة أن يكون العطل ناجما عن هجوم إلكتروني أو مشكلة مرتبطة بأحد أنظمة الذكاء الاصطناعي، وقالت الشركة في أحد تحديثاتها إن المشكلة «تقنية ولا علاقة لها بالأمن السيبراني أو الذكاء الاصطناعي أو الوكلاء الذكيين».

شركات طيران ومؤسسات حكومية تأثرت بالعطل

لم تقتصر تداعيات الأزمة على صعوبة وصول المستخدمين إلى بريدهم الإلكتروني، إذ امتدت إلى قطاعات الأعمال والمؤسسات الحكومية وشركات الطيران، التي واجه بعضها صعوبات في التواصل مع العملاء والوصول إلى المعلومات وإتمام العمليات اليومية، وامتدت آثار المشكلة أيضا إلى شركات الذكاء الاصطناعي، إذ أعلنت شركتا OpenAI وAnthropic عن مواجهة مشكلات في موصلات Microsoft 365، وهي الأدوات التي تتيح لخدماتهما الوصول إلى معلومات العمل المخزنة داخل تطبيقات مايكروسوفت.

مايكروسوفت تعتذر وتتعهد بالكشف عن أسباب العطل

من جانبها، أكدت مايكروسوفت أنها أعادت الخدمات تدريجيا، مع اختبار استقرار كل مرحلة قبل الانتقال إلى المرحلة التالية، بدلا من إعادة تشغيل جميع الخدمات دفعة واحدة، كما وسعت الشركة فترة انتظار رسائل البريد الإلكتروني إلى 48 ساعة، بهدف حماية الرسائل المتأخرة وإتاحة الوقت الكافي لمعالجة تراكمها خلال فترة الانقطاع، وقدمت مايكروسوفت اعتذارا للعملاء والشركاء عن الاضطرابات التي تسبب فيها العطل، مؤكدة أنها تتعامل بجدية مع الثقة التي يضعها المستخدمون في خدماتها، وأوضحت أنها تواصل مراقبة أنظمتها وقوائم انتظار البريد الإلكتروني، مع التعهد بنشر تقرير تفصيلي بعد انتهاء التحقيقات، يتضمن الأسباب الفنية للعطل والإجراءات التي اتخذتها لمنع تكرار المشكلة.

وأعادت الأزمة تسليط الضوء على اعتماد الشركات والمؤسسات المتزايد على عدد محدود من مزودي الخدمات السحابية، بعدما أظهرت أن خللا تقنيا واحدا في منصة واسعة الانتشار يمكن أن يتسبب في اضطرابات تمتد إلى قطاعات متعددة ودول مختلفة، وهو ما يعزز أهمية وجود خطط بديلة لاستمرار الأعمال في حالات انقطاع الخدمات الرقمية.