إصلاحات لا تصمد.. عطل Microsoft يربك Outlook وCopilot عالميًا

تسبب عطل واسع في خدمات Microsoft 365 في اضطراب البريد الإلكتروني والاجتماعات الرقمية وأدوات الذكاء الاصطناعي لدى مستخدمين حول العالم، بعدما واجهت Microsoft صعوبات في استعادة استقرار خوادمها، رغم تنفيذ سلسلة من الإصلاحات التقنية، فيما امتدت الأزمة لأكثر من 15 ساعة دون إعلان موعد محدد لإنهائها.

ووفقًا لتقرير نشره موقع UC Today، اليوم الجمعة 13 نوفمبر 2026، بدأ العطل مساء الخميس في خدمة Exchange Online المسؤولة عن تشغيل البريد الإلكتروني، قبل أن يمتد تأثيره إلى خدمات أخرى، وأكد التقرير استمرار الاضطرابات حتى الساعة 9:25 صباحًا بتوقيت القاهرة، رغم تسجيل تحسن محدود في استقرار بعض الخوادم.

ما الخدمات التي تأثرت بالعطل؟
 

تركزت المشكلة في Outlook، إذ واجه المستخدمون صعوبة في الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني عبر المتصفح وتطبيقات الكمبيوتر والهواتف، مع احتمالات تأخر وصول الرسائل، بينما امتدت الاضطرابات إلى وظائف مرتبطة بالبريد الإلكتروني داخل تطبيق Teams.

ولم تتوقف اجتماعات Teams والمكالمات والمحادثات الجماعية بصورة عامة، لكن المستخدمين واجهوا مشكلات في التقويم وجدولة الاجتماعات وإرسال الدعوات وتعديل المواعيد ومزامنة جهات الاتصال وإنشاء بعض القنوات.

وامتد التأثير إلى Microsoft 365 Copilot، إذ تعذر تحميل المحادثات لدى بعض المستخدمين أو الوصول إلى رسائل البريد والتقويم والملفات، فيما تأثرت وظائف مرتبطة بخدمات SharePoint وIntune وDefender وPower BI وبعض أدوات إدارة المؤسسات.

وكشف التقرير عن امتداد الاضطرابات إلى خدمات الذكاء الاصطناعي التابعة لشركات أخرى، إذ أبلغت OpenAI عن مشكلات في إنشاء اتصالات جديدة مع Microsoft 365 وتشغيل الأدوات المرتبطة بها، بينما أعلنت Anthropic تعطل معظم طلبات البريد والتقويم والبحث عبر موصل Microsoft 365، إلى جانب تأثر Claude for Outlook.

لماذا فشلت محاولات الإصلاح؟
 

أظهرت التحقيقات أن عددًا كبيرًا من خوادم Microsoft فشل في اجتياز اختبارات التحقق الآلية من سلامة التشغيل، ما أدى إلى خروجها من الخدمة وانتقال الضغط إلى الخوادم المتبقية، دون أن تكون زيادة عدد المستخدمين أو الطلبات السبب المباشر لهذا الضغط.

وحددت الشركة مشكلة في عملية مسؤولة عن إنشاء الاتصالات الآمنة داخل الخوادم، إذ تتعرض لضغط يؤدي إلى توقف معالجة الطلبات، وبدأت التراجع عن تغيير في إعدادات الشبكة لاحظت ارتباطه ببداية العطل، دون تأكيد أنه السبب النهائي للأزمة.

لكن محاولات إعادة تشغيل الخوادم لم تحقق استقرارًا مستمرًا، إذ عادت بعض الأجهزة إلى التوقف بمجرد استقبال حركة المستخدمين، كما أدت إجراءات معالجة المشكلة إلى زيادة الطلبات المتبادلة بين أنظمة توجيه الاتصالات والخوادم.

وأعلنت Microsoft تحقيق نتائج محدودة بعد تطبيق إصلاحات وإعادة تشغيل أجزاء من بنيتها التحتية، قبل أن تشير في تحديث لاحق إلى تحسن استقرار مجموعة من الخوادم، مع العمل على توسيع نطاق الإصلاحات.

ونفت الشركة وجود مؤشرات تربط العطل بهجوم إلكتروني أو نشاط خبيث، مؤكدة استمرار التحقيق في الأسباب، بينما تكشف الأزمة مدى ارتباط البريد الإلكتروني والاجتماعات الرقمية وأدوات الذكاء الاصطناعي ببنية تقنية مشتركة، يمكن أن يؤدي اضطرابها إلى تعطيل خدمات متعددة في وقت واحد.