طرق تقديم شكاوى المواطنين لمحافظة أسوان.. اعرف الخطوات والوسائل

تتنوع وسائل تقديم شكاوى المواطنين بمحافظة أسوان، بين التواصل المباشر مع ديوان عام المحافظة، والاستفادة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، إلى جانب لقاء المواطنين الأسبوعي الذي يعقده محافظ أسوان، المهندس عمرو لاشين، يومي الأحد والأربعاء من كل أسبوع، لبحث مطالب المواطنين والعمل على إيجاد حلول للمشكلات التي تواجههم، في إطار تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم.

لقاء المواطنين مع المحافظ

ويتيح لقاء المواطنين الأسبوعي فرصة لعرض الشكاوى والمطالب على المسؤولين، ومناقشة المشكلات التي تتطلب تدخلًا من الأجهزة التنفيذية، ويمكن للراغبين في الاستفادة من اللقاء التقدم بطلب إلى إدارة خدمة المواطنين بالطابق الأرضي بديوان عام محافظة أسوان، لعرض المشكلة وتحديد موعد وآلية المقابلة وفقًا للإجراءات المنظمة.

منظومة الشكاوى الحكومية

وتُعد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء إحدى الوسائل الرسمية لتلقي شكاوى المواطنين وإحالتها إلى الجهات المختصة، ويمكن تقديم الشكوى من خلال الموقع الإلكتروني للمنظومة

كما يمكن التواصل مع المنظومة من خلال الخط الساخن 16528، لمتابعة الشكاوى المتعلقة بالخدمات الحكومية والمرافق والوحدات المحلية وغيرها من الموضوعات الداخلة في اختصاص الجهات الحكومية.

التواصل مع المحافظة

ويمكن للمواطنين التواصل مع ديوان عام محافظة أسوان للاستفسار عن إجراءات تقديم الشكاوى والجهات المختصة بفحصها، من خلال الموقع الرسمي للمحافظة

كما يُنصح بالتوجه إلى ديوان عام المحافظة أو الوحدة المحلية المختصة لتقديم شكوى مكتوبة، مع توضيح تفاصيل المشكلة ومكانها والجهة المعنية بها، والاحتفاظ بما يثبت تقديم الشكوى ورقم تسجيلها إن توفر.

شكاوى عبر واتساب

وتضمنت بيانات منشورة سابقًا أرقامًا لاستقبال شكاوى المواطنين عبر واتساب غرفة العمليات الرئيسية بمحافظة أسوان، وهي: 01149730943، و01278655167، و01091565955، مع ضرورة التأكد من استمرار تفعيل هذه الأرقام قبل استخدامها، نظرًا لاحتمال تغير وسائل التواصل الرسمية.

خطوات تقديم الشكوى

ولضمان سهولة فحص الشكوى، يُفضل اتباع عدد من الخطوات، تبدأ بكتابة تفاصيل المشكلة بصورة واضحة، وتحديد موقعها والجهة المسؤولة عنها، وإرفاق الصور أو المستندات الداعمة إن وجدت، مع تسجيل بيانات التواصل اللازمة للرد على مقدم الشكوى.

كما يُنصح بالاحتفاظ برقم الشكوى وتاريخ تقديمها، لمتابعة الإجراءات المتخذة بشأنها، وفي حالة عدم تلقي استجابة، يمكن إعادة المتابعة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، مع الإشارة إلى رقم الشكوى السابقة، بما يساعد على تتبع مسارها لدى الجهات المختصة.

وتختلف الجهة المختصة بفحص الشكوى وفقًا لطبيعة الموضوع، سواء تعلق بمشكلات المرافق العامة أو النظافة أو الإشغالات أو الخدمات المحلية أو غيرها من الخدمات الحكومية، بما يتيح توجيه كل شكوى إلى الجهة المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.