نجحت المملكة العربية السعودية بفضل الله ثم بقيادتها وخبراتها المتراكمة وإمكاناتها المتطورة في تقديم نموذج عالمي متقدم في إدارة الحشود من خلال التخطيط والتنظيم والتنفيذ الاستراتيجي الدقيق لأكبر تجمع بشري سنوي في العالم لفريضة الحج الركن الخامس من أركان الإسلام، حيث يؤدي ملايين المسلمين متعددي الثقافات والعادات والتقاليد مناسك الحج في وقت واحد تقريبا وفي أماكن محدودة من المشاعر المقدسة، من خلال منظومة عمل شاملة للحج بالتنسيق المتكامل بين قطاعات الدولة المختلفة، وباستخدام أحدث الوسائل والتقنيات لتسهيل أداء المناسك بيسر وسهولة للحفاظ على أمن وسلامة الحجاج وتقليل الازدحام والتدافع وتحقيق الانسيابية في الحركة والتنقل ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للحجاج.

والمملكة عبر تاريخها الممتد لأكثر من ثلاثمئة عام ومراحل تطورها السياسي والاجتماعي والاقتصادي وتحولاتها التنظيمية والمؤسسية والتحديات التي واجهتها، جعلت من رعاية الحرمين الشريفين هدفا أساسيا وقاعدة متينة للحفاظ على كيان الدولة ومكانتها، وحظيت فريضة الحج على وجه الخصوص باهتمام أئمة وحكام الدولة السعودية على مستوى عمارة الحرمين الشريفين وتهيئة سبل الوصول إلى المشاعر المقدسة وتوفير متطلبات الحجاج من الخدمات الأمنية والصحية والغذائية والتوعوية بشكل منظم، متجاوزة الاهتمام والتركيز على مهام السقاية والرفادة إلى منظومة شاملة لخدمة الحجاج من مواطنهم حتى تأدية نسكهم بطمأنينة وراحة تامة.

وقد شهدت إدارة الحرمين الشريفين في عهد الدولة السعودية الأولى تغييرات تنظيمية وإدارية جذرية لضمان إقامة شعيرة الحج وفق أحكام الشريعة الإسلامية بعيدا عن المظاهر السياسية والبدع التي كانت تشوبها، كان أبرزها إلغاء المحامل مثل المحمل المصري والشامي، التي كانت ترافقها الطبول والمزامير والاستعراضات العسكرية، ومنع الطواف حول القبور أو التبرك بالأبنية داخل مكة المكرمة والمدينة المنورة، وتوجيه العبادة لله وحده، وتوحيد صلاة الجماعة خلف إمام واحد لإنهاء الفرقة وتوحيد الصفوف، وتركت للقضاة والعلماء حرية التدريس والإفتاء بمذاهبهم ما لم تخالف نصا صريحا من الكتاب والسنة، وصنعت كسوة الكعبة المشرفة من القز الأحمر الحرير في الأحساء ليوضع على الكعبة بعد توقف الكسوة القادمة من الخارج، وإلغاء الضرائب غير الشرعية (المكس) العشوائية التي كانت تفرضها بعض القبائل على الحجاج عند بوابات مكة أو طرق المدينة، ونظمت الأسواق لمنع احتكار السلع وتحديد أسعارها دون استغلال لحاجة الحجاج، وتعيين ولاة وقضاة أكفاء للإشراف المباشر على تنظيم الحج والفصل في المظالم، وإشراك أعيان أهالي مكة والمدينة في المناصب الإدارية لضمان استمرارية الإدارة المحلية والخبرة المتراكمة في التعامل مع وفود الحجيج.

وفي عهد الدولة السعودية الثانية كان الدور مقتصرا على استمرار نهج الدولة السعودية الأولى في تأمين قوافل الحجاج ورعايتها انطلاقا من إقليم نجد والمناطق المجاورة له نحو المشاعر بسبب التحديات والاضطرابات السياسية التي مرت بها الدولة آنذاك، وكانت أبرز جهود الدولة تأمين مسارات وطرق الحج البرية عبر الصحاري وقمع قطاع الطرق والقبائل المتمردة التي كانت تتعرض للحجاج، ووضع نظام القوافل المحمية بحيث يخرج الحجاج في قوافل موحدة ضخمة تحت حماية وإشراف مباشر من أمراء المناطق أو بتكليف رسمي من أئمة الدولة لضمان سلامة الحجيج.

كل تلك الجهود السابقة في عهدي الدولة السعودية الأولى والثانية مهدت الطريق للتنظيم الشامل والأكبر الذي أحدثه الملك عبدالعزيز بن عبدالرحمن آل سعود ومن بعده أبناؤه الملوك حتى وقتنا الحاضر، حيث جاءت النقلة النوعية والتاريخية والتنظيمية الكبرى للحج منذ دخول الملك عبدالعزيز بن عبدالرحمن آل سعود إلى مكة المكرمة عام 1343هـ، وفيها تحول الحج من رحلة محفوفة بالمشقة والمخاطر إلى رحلة ميسرة وآمنة تعتمد على الإدارة النموذجية للحشود والتنظيم العالي والبنية التحتية العملاقة، وأبرز صور التحول في خدمة الحجاج ورعاية الحرمين الشريفين القضاء على قطاع الطرق تماما في الحجاز، وتطبيق أحكام الشريعة الإسلامية، وإلغاء الضرائب كافة التي كانت تفرض على الحجاج سابقا لتخفيف الأعباء المالية عنهم، وتأسيس المديرية العامة للحج عام 1365هـ لتشرف على وفود الرحمن، وتنظيم مهنة الطوافة والوكلاء، وتطوير وسائل النقل البري بجلب السيارات والحافلات لأول مرة لنقل الحجاج، وإنشاء الشركة النقابية للسيارات لتنظيم النقل، وتعبيد الطرق وصولا إلى إنشاء قطار المشاعر المقدسة وقطار الحرمين السريع في العهود المتأخرة، وتأسيس النقل الجوي والبحري بإنشاء المطارات والموانئ لاستيعاب ملايين الحجاج جوا وبحرا، والتوجيه بعمارة الحرمين الشريفين بتوسعتهما، والتي بدأت في عهد الملوك سعود وفيصل وخالد كتوسعة أولى، ثم التوسعة الثانية في عهد الملك فهد وصولا إلى التوسعة السعودية الثالثة الكبرى في عهد الملك عبدالله، والعمل على التوسعة الرابعة في عهد الملك سلمان بن عبدالعزيز (مشروع بوابة الملك سلمان) كأضخم وجهة عمرانية في مكة المكرمة، وتطوير مشروع جسر الجمرات وتحوله من نقطة اختناق خطيرة إلى منشأة هندسية متعددة الأدوار تضمن انسيابية كاملة لحركة الحجاج وتمنع التدافع تماما، وتهيئة المشاعر المقدسة بتحويل خيام مشعر منى إلى خيام مطورة مقاومة للحريق، وتوفير شبكات مياه ومصارف صحية متطورة، وأنظمة تكييف متكاملة، وإطلاق منصات وتطبيقات رقمية متكاملة لاستخراج التأشيرات والتصاريح، وباقات الخدمات الكترونيا من أي مكان في العالم، واستخدام الذكاء الاصطناعي وكاميرات المراقبة المتقدمة لغرف القيادة والسيطرة لتنظيم تدفقات الحجاج في المسجد الحرام والمشاعر المقدسة بسلاسة وأمان.

وقد تحققت تلك الجهود العظيمة بوجود منظومة احترافية لإدارة حشود الحج شهد بكفاءتها حجاج بيت الله الحرام، وأشادت بها الدول الإسلامية، ووسائل الإعلام العالمي، وهي منظومة متكاملة من الجهات والخطط والإجراءات والخدمات التي تعمل بشكل مترابط لتنظيم موسم الحج وإدارة شؤونه بهدف ضمان أمن وسلامة الحجاج، وتعد هذه المنظومة من أكبر وأعقد منظومات إدارة التجمعات البشرية في العالم، نظرا للأعداد الكبيرة للحجاج وتنوع جنسياتهم وثقافاتهم إضافة إلى محدودية الزمان والمكان المرتبطين بمناسك الحج، وتتسم هذه المنظومات بالتكامل بين الجهات المختلفة والعمل وفق خطط تشغيلية دقيقة، والاعتماد على التقنية الحديثة لتحسين كفاءة الإدارة والتشغيل والجاهزية العالية للطوارئ والمرونة في التعامل مع الأعداد الضخمة والتطوير المستمر بناء على الخبرات. وأبرز مكونات منظومة الحج:

• المنظومة القيادية تحت إشراف خادم الحرمين الشريفين وسمو ولي العهد الأمين رئيس مجلس الوزراء وأصحاب المعالي الوزراء، وتهدف إلى الإشراف العام على منظومات الحج والتأكد من الحفاظ على سلامة الحجاج، ومتابعة تنفيذ المهام، وتقديم الدعم اللازم لمنظومات الحج لمواجهة الصعوبات ومعالجتها بشكل فوري.
• المنظومة التنظيمية تحت إشراف وزارة الحج وبالتنسيق مع جميع قطاعات الدولة ذات العلاقة، وتهدف إلى تخطيط رحلة الحاج والمعتمر من وإلى مكة المكرمة، ووضع الأنظمة والتعليمات والخطط التشغيلية التي تنظم أعمال الحج، وتصميم وتطوير الخدمات وإدارة خطط التفويج والحشود والتنقل، وتنظيم حملات الحج والبعثات.
• المنظومة الأمنية تحت إشراف وزارة الداخلية بالتنسيق مع قطاعات الدولة الأخرى ذات العلاقة، وتهدف إلى حفظ الأمن وتأمين المنافذ البرية والجوية والبحرية لاستقبال الحجاج، وتنظيم الحركة باستخدام أنظمة المراقبة الذكية والكاميرات الحديثة وتقنيات الذكاء الاصطناعي وتقنيات تحليل البيانات وخطط التفويج، والتوجيه الميداني والفرق الميدانية المتخصصة لتنظيم حركة المشاة وتحقيق أعلى مستويات السلامة.
• المنظومة الصحية تحت إشراف وزارة الصحة بالتنسيق مع قطاعات الدولة الأخرى ذات العلاقة، وتهدف إلى توفير الخدمات الصحية المتكاملة للحجاج في المستشفيات والمراكز الصحية وسيارات الإسعاف والفرق الطبية الميدانية ومن خلال برامج الوقاية والتوعية الصحية.
• منظومة النقل والتنقل تحت إشراف وزارة النقل والخدمات اللوجستية بالتنسيق مع قطاعات الدولة الأخرى ذات العلاقة، وتهدف إلى توفير وسائل النقل التي تسهل انتقال الحجاج من خلال قطار المشاعر المقدسة وقطار الحرمين السريع، والحافلات الحديثة، وشبكات الطرق والأنفاق.
• المنظومة التقنية تحت إشراف وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات بالتنسيق مع قطاعات الدولة الأخرى ذات العلاقة، وتهدف إلى توفير الاتصالات والتطبيقات الذكية والتصاريح الالكترونية وأنظمة إدارة الحشود والذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات ومراكز القيادة والتحكم، لتسهيل الحصول على الخدمات بتقنيات عالية وسريعة وبأحدث أساليب التحول الرقمي.
• المنظومة الخدمية والإنسانية، وتقدمها العديد من الأجهزة والمؤسسات الحكومية المختصة ومؤسسات المجتمع المدني الأخرى، وأبرز خدماتها الإرشاد والتوعية وخدمات الترجمة، وتوفير وتوزيع المياه والغذاء المناسب والكافي، ورعاية كبار السن وذوي الإعاقة، والعمل التطوعي.
• المنظومة الإعلامية تحت إشراف وزارة الإعلام، وتسعى إلى إبراز جهود منظومة الحج، وتسليط الضوء على حجم الرعاية والخدمات والمشاريع التطويرية التي تقدمها المملكة لضيوف الرحمن عبر تقديم معلومات توعوية استباقية بلغات متعددة، إلى جانب نقل الصورة الروحانية والحضارية للمشاعر المقدسة إلى العالم أجمع، وتمكين المؤسسات الصحفية المحلية والدولية من أداء مهامها الاحترافية في نقل الأحداث وإثراء التجربة الروحانية للحجاج، وتقديم محتوى إعلامي هادف يعكس سماحة الإسلام وعظمة هذه الشعيرة الدينية.

وهنا وقفة ودعوة لضيوف الرحمن للتأكيد بأنهم المحور الأساسي في موسم الحج وليسوا مجرد مستفيدين من الخدمات، بل شركاء في نجاح هذه الشعيرة العظيمة وتحقيق مقاصدها الدينية والتنظيمية والإنسانية وكل منظومات الحج تعمل لخدمتهم وراحتهم، وكل ما تحتاجه المملكة من ضيوف الرحمن التمتع بأداء مناسك الحج والتفرغ للعبادات والطاعات، والتعاون مع القائمين على إدارة شؤون الحج في مختلف مواقع المشاعر المقدسة، وأداء مناسك الحج وفق تعاليم الشريعة الإسلامية والالتزام الصحيح بالمناسك خلال الرحلة الإيمانية، والالتزام بالأنظمة والتعليمات الصادرة من الجهات المختصة، والتقيد بمواعيد التفويج والتنقل، والمحافظة على بطاقات التصاريح والهوية، والتعاون مع رجال الأمن والمنظمين والمتطوعين، وتجنب الازدحام والتدافع واتباع الإرشادات الصحية والوقائية، والمحافظة على الممتلكات العامة والمرافق، وتمثيل الصورة الحضارية للإسلام لعكس قيم الإسلام في التسامح والأخلاق الحسنة واحترام الآخرين وروح الأخوة الإسلامية بما يساعد في إدارة الحشود وتقليل المخاطر وتحقيق السلامة العامة.

لقد حبى الله المملكة شرف خدمة الحرمين الشريفين وقاصديها من الزوار والمعتمرين والحجاج، ووهبها التمكين الإلهي الذي دفعها إلى تسخير كل إمكاناتها ومقدراتها لخدمة وتطوير الحرمين الشريفين وتوفير أفضل الخدمات لقاصدي الحرمين الشريفين، ليس ذلك فحسب، بل وحرصت المملكة من باب استشعار المسؤولية والمكانة الإسلامية بصفتها قبلة المسلمين على خدمة الدين الإسلامي ودعم قضايا الأمة الإسلامية من خلال دعم المؤسسات والمنظمات الإسلامية، والمساهمة في الأعمال الإغاثية والإنسانية، وبناء المساجد والمراكز الإسلامية حول العالم، ونشر الوسطية والاعتدال وتعزيز قيم التسامح، ودعم التعليم الإسلامي وخدمة اللغة العربية والقرآن الكريم، وتحتضن المملكة منظمة التعاون الإسلامي التي تقوم بدور مهم وبارز في تعزيز التعاون بين الدول الإسلامية حتى أصبحت المملكة دولة رائدة وداعمة للاستقرار والسلام والعمل الإنساني. حفظ الله المملكة لخدمة الحرمين الشريفين وضيوف الرحمن من الحجاج والمعتمرين والزوار، وأدامها لعز الإسلام ورفعة المسلمين.

drAlshreefTalal@