سيستم التأمينات.. شكاوى المواطنين تتصاعد بسبب تعطل الخدمات

تشهد مكاتب التأمينات الاجتماعية حاليا استمرار تعطل السيستم وتأخر حصول المواطنين على الخدمات التأمينية، وفي هذا الإطار أكد عدد من المواطنين المترددين على مكاتب التأمينات أن بطء النظام الإلكتروني تسبب في تعطيل استخراج بعض المستندات المهمة، وعلى رأسها "برنت التأمينات"، إلى جانب تأجيل عدد من الإجراءات المرتبطة بالملفات التأمينية والمعاملات الحكومية المختلفة، ما دفع البعض لتكرار الزيارة أكثر من مرة دون إنهاء الخدمة المطلوبة.

منظومة التحول الرقمى داخل التأمينات

وفي المقابل، كانت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي قد أوضحت في بيان سابق حقيقة ما أثير بشأن تعطل "سيستم التأمينات"، مؤكدة أن ما يحدث يأتي في إطار تنفيذ مشروع التحول الرقمي الشامل ودمج قواعد البيانات القديمة داخل منظومة موحدة حديثة.

وأوضحت الهيئة، أن الأنظمة السابقة كانت تعمل منذ أكثر من 40 عامًا بشكل منفصل بين صندوقي المعاشات الحكومي والقطاع العام والخاص، وهو ما تسبب في صعوبات تقنية كبيرة نتيجة تقادم الأنظمة وعدم تحديثها لفترات طويلة و أن منظومة التحول الرقمي الجديدة بدأت مراحل التشغيل الفعلي لها نهاية مارس 2026، بعد فترة تشغيل تجريبي استمرت نحو عام ونصف، وتدريب أكثر من 14 ألف موظف على النظام الجديد، مشيرة إلى أن الأسابيع الأولى شهدت بطئًا في الأداء نتيجة ضغط التشغيل وكثافة الطلبات و أن فرق الدعم الفني عملت على معالجة المشكلات التقنية تدريجيًا، ما ساهم في تحسن سرعة الخدمة مقارنة ببداية التشغيل، لافتة إلى استمرار العمل على إنهاء التراكمات الخاصة بالطلبات المتأخرة.