خبير تحول رقمي: جودة الخدمات وسرعة الإنترنت مفتاح استكمال "مصر الرقمية"

أكد المهندس مصطفى عيسى، خبير التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي، أن تحسين جودة الخدمات الرقمية وسرعة الإنترنت يمثلان أولوية لاستكمال التحول الرقمي في مصر، مشيرًا إلى امتلاك الدولة كوادر بشرية مؤهلة في مجالات التكنولوجيا الحديثة والذكاء الاصطناعي، بما يدعم تطوير المنظومة الرقمية والانتقال بها إلى مستويات أكثر تقدمًا.

وقال عيسى، خلال مشاركته في جلسة «مصر الرقمية» ضمن فعاليات منتدى مصر 2026، إن مصر تستطيع البناء على النجاحات التي حققتها خلال السنوات الماضية في مجالات التحول الرقمي والتكنولوجيا، مع ضرورة التركيز على تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين، وتيسير الوصول إليها، وتسريع الإجراءات الحكومية.

وأوضح أن التحول الرقمي لا يقتصر على رقمنة إجراءات داخل مصلحة حكومية أو قطاع بعينه، وإنما يمثل منظومة متكاملة تستهدف تحسين تجربة المواطن، وتسهيل حصوله على الخدمات، وتقليل الوقت والجهد اللازمين لإنجاز المعاملات، بما ينعكس بصورة مباشرة على جودة الحياة.

وأشار إلى أن منصة «مصر الرقمية» تمثل إحدى الأدوات الرئيسية التي يمكن البناء عليها لتوسيع نطاق الخدمات الإلكترونية، مؤكدًا أهمية إضافة خدمات جديدة وتطوير الخدمات القائمة بصورة مستمرة، وفقًا لاحتياجات المستخدمين ومتطلباتهم الفعلية.

وشدد عيسى على ضرورة وضع معايير واضحة لتقييم جودة الخدمات الرقمية، تشمل كفاءة العنصر البشري، وسرعة الإنترنت، وسهولة استخدام المنصات الإلكترونية، فضلًا عن إتاحة الخدمات على مدار 24 ساعة يوميًا، بما يمنح المواطنين القدرة على إنجاز معاملاتهم في الوقت المناسب ودون التقيد بمواعيد العمل التقليدية.

ولفت إلى أن نجاح التحول الرقمي يرتبط بمدى قدرة الخدمات الإلكترونية على تلبية احتياجات المواطنين بكفاءة، وليس بمجرد نقل الإجراءات التقليدية إلى منصات رقمية، موضحًا أن تطوير التكنولوجيا يجب أن يقترن بتحسين ملموس في مستوى الخدمة وسهولة الوصول إليها.

وأضاف أن استكمال التحول الرقمي يتطلب مواصلة تطوير الخدمات الحكومية والخاصة، والعمل على رفع كفاءتها وتحسين مستوى إتاحتها، مع الاهتمام بتجربة المستخدم باعتبارها معيارًا أساسيًا لقياس مدى نجاح المشروعات الرقمية.

وأشار إلى أن الكوادر المصرية، خاصة المهندسين والشباب، تمتلك إمكانات تؤهلها للعمل في مجالات التكنولوجيا الحديثة والذكاء الاصطناعي داخل القطاعين الحكومي والخاص، وهو ما يمثل فرصة لتعزيز الاستفادة من القدرات البشرية في تنفيذ خطط التحول الرقمي.

واختتم عيسى بالتأكيد على أهمية مواصلة تطوير المنظومة الرقمية في مصر، وتحسين جودة الخدمات وسرعة الاتصال بالإنترنت، بما يعزز استفادة المواطنين من التكنولوجيا، ويدعم استكمال التحول الرقمي وتحقيق أهدافه التنموية خلال المرحلة المقبلة.