تحتفي «كيتا»، منصة «ميتوان» الدولية لتكنولوجيا توصيل الطعام عند الطلب، بمرور عام على إطلاق عملياتها في الكويت، حيث دخلت سوقا ناضجة تتمتع بمنظومة توصيل متطورة وتوقعات عالية من العملاء، وبدأت رحلة بناء حضورها من الصفر.
واليوم، وبعد اثني عشر شهرا، يواصل فريق «كيتا» نموه وتعزيز قدراته، بعد أن نجحت المنصة في كسب ثقة العملاء وشركائها من المطاعم والتجار في مختلف أنحاء الكويت، كما اختارها المستهلكون تطبيق التوصيل الأول في الكويت ضمن مؤشر «سيرفس هيرو».
وقال ماكس تشيو، المدير العام لشركة «كيتا» في الكويت: «لا أنسى يوم وصول فريقنا المكون من عشرة أشخاص إلى الكويت، حين استقبلتنا حرارة الطقس، قبل أن نجتمع حول وجبة هوت بوت كانت بداية رحلتنا معا.
كنا نعلم منذ ذلك اليوم أن الطريق أمامنا لن يكون سهلا، وأن دخول سوق قوي ومنافس مثل الكويت يتطلب الكثير من العمل والالتزام. وبعد عام، أشعر بفخر كبير بما حققه فريقنا، وبما أنجزناه معا استعدادا للمرحلة المقبلة». ويرى ماكس أن نجاح «كيتا» في الفوز بثقة العملاء واختيارهم في الكويت لم يعتمد على وصفة سرية، بل على الالتزام المستمر بتقديم تجربة متميزة.
وفي سوق ترتبط فيه العديد من المطاعم والتجار البارزين بعلاقات طويلة الأمد مع منصات توصيل راسخة، نجحت «كيتا» في بناء حضورها من خلال التميز في الخدمة وتطوير شراكات فاعلة مع العلامات التجارية الكبرى والشركات الصغيرة والمتوسطة على حد سواء.
وأضاف: لا توجد وصفة سرية للنجاح في قطاع توصيل الطعام، فالنجاح يبدأ بإتقان الأساسيات والحفاظ على مستوى ثابت من الأداء. وعندما واجه أحد أكبر شركائنا عطلا تقنيا، تمكنت فرق عمليات المطاعم والتجار والهندسة لدينا من حل المشكلة خلال 45 دقيقة، ليشجع الشريك بعد ذلك متابعيه على وسائل التواصل الاجتماعي على الطلب عبر «كيتا». وحرصنا على تقديم المستوى نفسه من الدعم للشركات المحلية الصغيرة والمتوسطة.
وقد دعانا أحد أصحاب هذه الشركات إلى منزله وأعد الطعام للفريق بأكمله، في لفتة تعكس العلاقات التي بنيناها في الكويت. وجاء اختيار «كيتا» كتطبيق التوصيل الأول في الكويت من «سيرفس هيرو» نتيجة أدائها القوي في سرعة التوصيل والقيمة والموثوقية وتجربة استخدام التطبيق وجودة الخدمة.
وتجاوز صافي نقاط الترويج 70 نقطة، فيما بقي معدل إلغاء الطلبات دون 1%. ويرى ماكس أن هذه النتائج تعكس قوة التكنولوجيا التي تعتمد عليها «كيتا» وكفاءة فرقها وحرصها على فهم السوق الكويتي واحتياجات العملاء.
